中德安联实现了约66%的小额理赔案件当天办结-权利的游戏第四季-高港新闻
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2019服务-中德安联实现了约66%的小额理赔案件当天办结-高港新闻

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本報訊(陳雅芬記者楊雪)日前,中德安聯公布2019年上半年理賠服務報告。數據顯示,中德安聯2019年半年累計賠付金額超過1.15億,較去年同期上升20%。總賠付件數超過11萬件,理賠服務超過3.8萬人次,較去年同期上升13.68%。

據悉,2018年中德安聯客戶凈推薦值(NPS)中,理賠項目取得39.2分,高於市場均值,在所有客戶凈推薦值指標中,「公司理賠」與「客戶溝通」兩項指標最受客戶認可。為繼續優化客戶體驗,中德安聯在今年5月底,上線了NPS微信在線調查項目,除了電話回訪調研理賠客戶滿意度之外,還增加了微信調研方式,2019年7月,客戶給予的理賠評分達到92.31分。

報告顯示,從提交索賠材料齊全到理賠結案,中德安聯實現了約66%的小額理賠案件當天辦結,約83%的小額理賠案件次日辦結,簡單案件5日結案率達到100%,複雜疑難案件不超30天。為持續優化客戶體驗,中德安聯悉心打造的數字化平台「安聯E家」2019年上半年助力縮短理賠時效至1.86天,較去年再次增速17%,其中,2019年上半年最快的一次小額理賠僅需5分鐘就完成賠付到賬。同時,中德安聯保險還推出移動理賠、全國通賠、理賠超期利息給付、理賠關懷活動等一系列舉措提升客戶理賠服務體驗。

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