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社保养老-解决郑晓弟的问题存在政策障碍——按照规定-双鸭山新闻网

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他們舉一反三,就養老保險業務工作中可能出現的類似問題進行了研究,進一步完善了養老保險政策和業務流程,專門制定出台了《關於進一步完善養老保險業務流程的通知》,從政策層面解決了無用人單位超齡人員養老保險待遇的核准申報、延期繳費、變更信息等問題。在解決好群眾訴求的基礎上,梳理共性問題,從解決一個問題到解決一類問題,在政策和服務等方面實現了創新和突破,並促進政策有效落地,讓群眾真正感受到了政府辦事作風的轉變。

梳理共性對症下藥個案延伸「未訴先辦」鄭曉弟的事情解決了,但未來還會有類似的「鄭曉弟」出現。市人力社保局決定,要以鄭曉弟的案例為契機,提前下手,未訴先辦。

鄭曉弟終於退休了。他今年62歲,這個年紀退休,實際上已經「超齡」。之前,因為政策銜接有問題,鄭曉弟發現自己無法辦理退休。意識到這個問題之後,他多次來到街道、社保所、區人力資源公共服務中心諮詢和反映,但一直未能解決。今年,因為「接訴即辦」,他的事情出現轉機,7天就辦好了所有退休手續,他終於可以享受養老保險和醫療保障待遇了。

檔案戶籍社保不同地超齡兩年還未退休鄭曉弟1982年畢業時被分配到冶金部規劃院工作,1992年調到中鋼集團深圳公司工作,2001年因為冶金部機構改革,所在單位撤銷,他就從深圳回到北京,從此以後沒再安排工作。2017年,他60歲,該辦退休了。可那時,他的戶籍在海淀,個人檔案存在原冶金部人才中心,社保在深圳繳納105個月,檔案、戶籍、社保都不在同一地,這就造成了兩年來申請辦理退休手續一直沒能落實,結果超齡兩年還未退休。

現在問題就卡在了沒有機構可以為他申請退休。「那就特事特辦!」市局的一紙通知下到了海淀區人力資源公共服務中心——雖然鄭曉弟已經超齡,但這次可以打破常規,把他的檔案從原冶金部人才中心調到海淀區人力資源公共服務中心存檔,檔案落下了,海淀區人力資源公共服務中心就可以作為申報主體,為鄭曉弟申辦退休,後面的事情迎刃而解。

雖然這個退休退得有點波折,但意義卻非同一般。市人力社保局推動「接訴即辦」向「未訴先辦」延伸,鄭曉弟的案例促成了一條政策的修訂,跟他情況相似的「後來者」將不會再遇到他所遭遇的障礙。

據了解,今年以來,12333熱線共為群眾提供電話、12345派單、市長信箱和局長信箱電子信件回復等諮詢服務400餘萬件,其中辦理12345市民服務熱線派單近萬件,並在時限內100%辦結。

本報記者代麗麗

圍繞「七有」要求和「五性」需求,市人力社保部門將深入推動「接訴即辦」和「未訴先辦」相銜接,每月必查,每月必看,通過服務熱線和大數據分析,梳理市民最關心、最期待解決的問題,將群眾訴求聚焦到具體點位,對症下藥,實現精準施策、精細化服務,從「接訴即辦」延伸到「未訴先辦」。局黨組每月聽取「接訴即辦」諮詢來電情況,排查梳理,能夠明確部門的,指定相關部門掛賬解決;不能明確部門的,局黨組按領導分工,明確黨組成員牽頭,加強統籌協調,件件都要落到實處,形成以群眾需求和問題意識為導向的治理機制,從「群眾找我辦事」到「主動為群眾辦事」,集中力量解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題,提高群眾的獲得感、幸福感。

按下「快進鍵」特事特辦7天解決群眾的訴求就是號令。市人力社保局黨組認為,解決鄭曉弟的問題,必須克服形式主義、官僚主義傾向,深刻反思由於政策銜接不夠給群眾辦事帶來的影響,當即決定按下「快進鍵」,一把手親自負責,相關部門迅速跟進、協調會商,專程到他的居住地社區現場調研,面對面與他溝通交流,深入了解應退未退、不能及時領取養老金的實際情況,研究解決辦法。

鄭曉弟撥打了12333熱線電話。很快,問題被反映到了市人力社保局。一研究,發現情況相當複雜,問到哪個處室,都覺得這件事該辦,但是又都覺得不應該由自己的部門來辦,解決鄭曉弟的問題存在政策障礙——按照規定,單位的人員退休辦理應由單位申報,在區人力資源公共服務中心存檔的應由服務中心申報,失業人員應由街道申報。鄭曉弟的情況卻是「三不靠」,既無工作單位,檔案也未存放在區人力資源公共服務中心,也沒在街道登記失業,沒有單位能為他申報退休手續。而且他已經達到退休年齡了,區人力資源公共服務中心或街道社保所不能接收超齡人員檔案……好像哪條路都走不通,條條都是「死胡同」。

解決問題總共用了7天,鄭曉弟是6月25日撥打熱線的,7月份,他就成功領到了當月的養老金。更讓他沒想到的是,錢不是從7月份開始發的,而是從兩年前他達到退休年齡的次月開始補發的。

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